Jornada da Inovação Pública

Módulo 2 - Identificar clientes e validar suas necessidades

Atividade 2.1 - Identificar Segmentos de Clientes (Público-alvo)

cliente central

1. Entre os diferentes públicos impactados por esse problema, quem é o grupo principal que mais sofre ou sente os efeitos?

Em projetos públicos, os “clientes” podem ser cidadãos (ex: jovens em situação de vulnerabilidade), servidores (ex: professores da rede municipal), setores internos (ex: Secretaria de Saúde), ou mesmo empresas locais.

Exemplo: “Para o problema de longas filas nas unidades de saúde, o público principal são “os usuários do SUS nas unidades básicas de saúde.”

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2. Para o público principal identificado, ele se encaixa em qual perfil?

Cidadãos (B2C), Empresas e Organizações (B2B) ou Setores internos do governo (B2G)

Exemplo: Cidadãos (usuários do SUS), Empresas (fornecedores da merenda escolar), Setores internos (Secretaria de Educação).

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3. Atribua uma breve descrição/título para esse segmento principal.

Dê um nome ou uma breve descrição para o público principal que mais é impactado pelo problema. Isso ajuda a equipe a visualizar claramente quem será beneficiado pela solução.

Exemplos: “Jovens entre 15 e 29 anos em situação de risco social”, “Pequenos produtores rurais do município”, “Professores da rede municipal”, “Empresas do setor logístico de Joinville”.

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4. Liste um segmento de cliente/público secundário relevante

Se a solução impacta também um segundo grupo importante, descreva aqui.

Exemplos: “Para o problema do transporte escolar, além dos alunos, os motoristas terceirizados podem ser um segmento secundário.”

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5. O que esse público já faz hoje para tentar resolver ou contornar o problema?

Entender as estratégias e soluções alternativas que o público utiliza atualmente ajuda a descobrir limitações e oportunidades para inovar.

Exemplo: “Considerando a dificuldade de conseguir agendar consultas pelo telefone da unidade de saúde, usuários vão pessoalmente ao posto de madrugada para pegar senha antes do horário de abertura.”

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Problema
O processo de emissão de empenhos apresenta gargalos por informações insuficientes. Além disso, a rotina de Restos a Pagar gera alto retrabalho manual, pois alterações de saldo no exercício anterior após a inscrição exigem ajustes manuais no exercício seguinte para um volume expressivo de empenhos.
Solução
Solicitação de pré-empenho via formulário conectado a sistema de gestão de contrato.
Métricas
Diminuição de processos retornados por erro e celeridade nas tarefas já praticadas
Proposta de Valor
Acelera serviços públicos essenciais ao cidadão, otimiza a aplicação dos recursos do município. Isso gera economia aos cofres públicos, maior transparência e um atendimento mais ágil para a comunidade.
Vantagens
Otimizamos a gestão de pré-empenhos na Prefeitura de Joinville integrando formulários padronizados ao sistema de contratos. Eliminamos erros manuais, consultamos saldos em tempo real e reduzimos drasticamente o tempo de emissão. Assim, transformamos burocracia em eficiência, acelerando serviços públicos para a sociedade com total precisão e governança digital.
Canais
Implantação do formulário e sistema de gestão de contratos
Pessoas Afetadas
Secretarias solicitantes que aguardam a emissão dos empenhos. Secretário da Fazenda que analisa os indicadores. Emitente do empenho.
Estrutura de Custos e Processos
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Necessidade de Parceiros Externos
Não preenchido ainda.

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