Jornada da Inovação Pública

Módulo 2 - Identificar clientes e validar suas necessidades

Atividade 2.1 - Identificar Segmentos de Clientes (Público-alvo)

cliente central

1. Entre os diferentes públicos impactados por esse problema, quem é o grupo principal que mais sofre ou sente os efeitos?

Em projetos públicos, os “clientes” podem ser cidadãos (ex: jovens em situação de vulnerabilidade), servidores (ex: professores da rede municipal), setores internos (ex: Secretaria de Saúde), ou mesmo empresas locais.

Exemplo: “Para o problema de longas filas nas unidades de saúde, o público principal são “os usuários do SUS nas unidades básicas de saúde.”

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2. Para o público principal identificado, ele se encaixa em qual perfil?

Cidadãos (B2C), Empresas e Organizações (B2B) ou Setores internos do governo (B2G)

Exemplo: Cidadãos (usuários do SUS), Empresas (fornecedores da merenda escolar), Setores internos (Secretaria de Educação).

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3. Atribua uma breve descrição/título para esse segmento principal.

Dê um nome ou uma breve descrição para o público principal que mais é impactado pelo problema. Isso ajuda a equipe a visualizar claramente quem será beneficiado pela solução.

Exemplos: “Jovens entre 15 e 29 anos em situação de risco social”, “Pequenos produtores rurais do município”, “Professores da rede municipal”, “Empresas do setor logístico de Joinville”.

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4. Liste um segmento de cliente/público secundário relevante

Se a solução impacta também um segundo grupo importante, descreva aqui.

Exemplos: “Para o problema do transporte escolar, além dos alunos, os motoristas terceirizados podem ser um segmento secundário.”

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5. O que esse público já faz hoje para tentar resolver ou contornar o problema?

Entender as estratégias e soluções alternativas que o público utiliza atualmente ajuda a descobrir limitações e oportunidades para inovar.

Exemplo: “Considerando a dificuldade de conseguir agendar consultas pelo telefone da unidade de saúde, usuários vão pessoalmente ao posto de madrugada para pegar senha antes do horário de abertura.”

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Lean Canvas - Time Inovação SAMA

Problema
Falta de Transparência e Centralização de Dados do Imóvel
Solução
Plataforma unificada para compilação de dados e emissão de documento automático.
Métricas
Pesquisa de satisfação; tempo de resposta da aprovação das licenças.
Proposta de Valor
A consulta a dados oficiais moderniza a gestão urbana, acelera a abertura de negócios e atrai investimentos com segurança jurídica. Socialmente, entrega autonomia ao cidadão, elimina entraves e agiliza a emissão de alvarás e licenças.
Vantagens
Facilitamos o acesso a informações sobre o imóvel através de uma plataforma de consulta a dados oficiais que elimina a incerteza e a demora nos processos. Oferecemos acesso imediato a informações seguras para que engenheiros e corretores, por exemplo, entreguem projetos sem erros e fechem negócios com total transparência. O resultado é uma cidade que desburocratiza a abertura de empresas, agiliza
Canais
Plataforma de autoatendimento via SimGeo para consultas imobiliárias rápidas e automatizadas.
Pessoas Afetadas
Externo: Cidadão Interno: PMJ/Nossas unidades
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Formato que esta sendo desenvolvido utiliza plataforma já existente que é utilizada por diversos orgãos publicos.
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