Jornada da Inovação Pública

Módulo 2 - Identificar clientes e validar suas necessidades

Atividade 2.2 - Construir a persona inicial do cliente

Design sem nome (28)

1. Onde a persona trabalha ou atua?

Explique onde essa pessoa exerce sua função ou participa da rotina relacionada ao problema identificado.

Exemplo: “Secretaria de Saúde do Município, Escola Municipal São José, Associação de Moradores do Bairro Costa e Silva, Unidade Básica de Saúde do Itinga.”

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2. Qual é o papel / função principal dessa pessoa?

Descreva o cargo, função ou papel dessa pessoa na organização ou comunidade.

Exemplo: Fiscal de obras, diretora de escola pública, agente comunitário de saúde, cidadão usuário do SUS, técnico administrativo, presidente da associação de bairro.

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3. A qual setor/área do governo ou sociedade esse persona pertence?

Identifique o setor público ou área social em que o persona está inserido.

Exemplos: "Saúde, Educação, Infraestrutura, Assistência Social, Segurança, Mobilidade Urbana, ONG parceira."

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4. Quais são as principais responsabilidades ou atividades dessa persona?

Liste as tarefas, atribuições ou atividades principais que essa pessoa desempenha no dia a dia.

Exemplos: “Acompanhar e fiscalizar obras municipais.” “Gerenciar equipe de agentes comunitários.” "Atender pais e alunos na secretaria da escola."

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5. Quais tarefas práticas essa persona deseja realizar, mas o problema atual dificulta ou impede?

Descreva as atividades concretas que a pessoa gostaria de executar, mas que são dificultadas pelo problema identificado.

Exemplo: “Monitorar o andamento das obras no bairro em tempo real” "Garantir atualização dos relatórios de frequência escolar." "Realizar reuniões comunitárias para ouvir demandas da população."

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6. Como o persona gostaria de se sentir ao realizar essas tarefas? (Tarefas emocionais)

Explique que emoções ou sentimentos positivos a pessoa deseja vivenciar, mas que o problema impede.

Exemplo: “Sentir-se seguro e valorizado pelo bom desempenho.” "Reduzir o estresse causado pela cobrança da chefia ou da população." "Ter mais confiança nas informações recebidas das equipes." "Sentir-se parte da solução dos problemas do bairro."

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7. Que reconhecimento social/profissional o persona busca? (Tarefas sociais)

Mostre qual tipo de reconhecimento social ou profissional o persona deseja alcançar.

Exemplo: “Ser reconhecido pelos superiores como um servidor eficiente.” "Ganhar respeito da comunidade." "Ter mais confiança nas informações recebidas das equipes." "Ter influência positiva na equipe ou no bairro."

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8. Quais as principais limitações das soluções usadas hoje? Por que elas não resolvem completamente o problema?

Explique por que as soluções atuais não são suficientes e onde elas falham na prática.

Exemplo: “Planilhas manuais são atualizadas com atraso e propensas a erros.” "Falta de padronização gera retrabalho." "A dependência de contatos pessoais pode prejudicar a transparência e a igualdade no atendimento."

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Lean Canvas - SEFAZ

Problema
O processo de emissão de empenhos apresenta gargalos por informações insuficientes. Além disso, a rotina de Restos a Pagar gera alto retrabalho manual, pois alterações de saldo no exercício anterior após a inscrição exigem ajustes manuais no exercício seguinte para um volume expressivo de empenhos.
Solução
Solicitação de pré-empenho via formulário conectado a sistema de gestão de contrato.
Métricas
Diminuição de processos retornados por erro e celeridade nas tarefas já praticadas
Proposta de Valor
Acelera serviços públicos essenciais ao cidadão, otimiza a aplicação dos recursos do município. Isso gera economia aos cofres públicos, maior transparência e um atendimento mais ágil para a comunidade.
Vantagens
Otimizamos a gestão de pré-empenhos na Prefeitura de Joinville integrando formulários padronizados ao sistema de contratos. Eliminamos erros manuais, consultamos saldos em tempo real e reduzimos drasticamente o tempo de emissão. Assim, transformamos burocracia em eficiência, acelerando serviços públicos para a sociedade com total precisão e governança digital.
Canais
Implantação do formulário e sistema de gestão de contratos
Pessoas Afetadas
Secretarias solicitantes que aguardam a emissão dos empenhos. Secretário da Fazenda que analisa os indicadores. Emitente do empenho.
Estrutura de Custos e Processos
Não preenchido ainda.
Necessidade de Parceiros Externos
Não preenchido ainda.

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