1. Preparar Roteiros de Entrevista com "Clientes" (Personas do Setor Público)

Ouvir diretamente as pessoas envolvidas nos processos públicos é essencial para entender de verdade suas necessidades e desafios. Um roteiro de entrevista bem preparado ajuda a captar informações reais do dia a dia, evita suposições e orienta o desenvolvimento de soluções realmente úteis. O objetivo é criar um espaço de confiança, onde o entrevistado possa relatar sua experiência com clareza, contribuindo para melhorias efetivas nos serviços públicos.

Exemplo de problema: Atraso de obras de engenharia por falta de monitoramento diário.

Perguntas: "Você possui muito atraso no cronograma de obras?" "Como você descobre que uma obra está atrasada?" "Na sua visão, as informações do campo chegam de forma rápida e confiável para a gestão?" "Você tem ideia de quanto % um atraso representa de perda ou custo adicional para obra?" "Em que momento você percebe que a situação da obra está ficando crítica?" "Como a falta de monitoramento em tempo real afeta a previsão de entrega de uma obra?" "Que tipo de ferramentas ou processos a construtora já tentou adotar para acompanhar o monitoramento diário das obras?"